为进一步畅通员工与学校、学院之间的沟通渠道，精准做好疫情防控背景下员工教育管理服务工作，提高全院员工的获得感、幸福感，促进和谐平安校园建设，结合学院实际，在前期师生沟通交流基础上，学院启动员工反映问题办理“五个一“工作模式。

一、设立问题反馈热线电话：0533-2787507，专人接听、实时记录、及时反馈。

二、设立员工意见建议收集邮箱：sdlgdm@sdut.edu.cn，专人登陆管理，及时反馈。

三、线上交流互动平台：鲁泰兄弟连

创设于2019年5月，全院员工交流群，交流内容涵盖网络思政、员工事务通知、学习材料分享、生活服务、意见建议、上报处理等各方面，通过实时了解员工需求、问题建议等，提高工作针对性和有效性。

四、线下交流互动平台：班团“心”语

班团“心”语，深入班级、走进员工。学院班子成员、员工工作人员与班级导师等一起，与一个班级同学谈心谈话、收集意见、交流思想、解疑答惑。

五、公司将各班班长、团支部书记确定为班级员工信息网格员，将各宿舍舍长确定为宿舍员工信息网格员，实时排查、收集员工动态信息和意见建议，由辅导员做好信息上报、及时反馈等工作。反馈员工意见建议

公司坚持“以生为本”工作理念，严谨细致做好员工教育管理服务工作，坚持问题“早发现、早处理、早解决、早反馈”，注重把解决实际问题与解决思想问题结合起来，以爱心、真诚陪伴学院每位员工成长，做员工的知心人、贴心人。严格执行工作责任制和首接负责制，建立员工反映问题台账，即接即办，做好问题接收、协调、解决、跟进各环节工作，实行销号管理，确保“凡事有交代、件件有着落、事事有回音”。